Industries
Voyages et tourisme d’accueil
Avec le retour de la demande depuis la fin de la pandémie, le secteur des voyages et du tourisme d’accueil doit aller au-devant des nouveaux besoins de la clientèle pour poursuivre sa croissance. Nous voyons des tendances clés parmi les compagnies aériennes, les compagnies de location de voitures, les croisiéristes, ainsi que les hôtels et les centres de villégiature.
Améliorer l’infrastructure pour assurer la résilience
Les entreprises du secteur ne peuvent pas se permettre de temps d’arrêt ou d’atteinte à la sécurité des données, tant du point de vue de leurs opérations que de leur réputation. La migration infonuagique et la modernisation des applications les aident à accroître la sécurité et la disponibilité.
Augmenter la durabilité et les pratiques écologiques
L’intérêt des consommateurs pour des options de voyage écologiques augmente. Les outils et plateformes numériques sont essentiels pour assurer le suivi et la gestion de l’utilisation des ressources, ainsi que pour mettre en œuvre des initiatives écologiques.
Réaliser de la valeur à partir des données et de l’IA
Les entreprises investissent dans l’IA pour personnaliser leurs recommandations, leurs services et leurs communications. Pour ce faire, elles ont besoin d’analyses et d’intégration de données robustes dans tous leurs points de service.
Bâtir des processus de bout en bout
Les clients veulent planifier des voyages fluides qui regroupent le transport, l’hébergement et les activités. L’intégration au moyen d’interfaces de programmation d’applications et de plateformes partagées facilite le partage des données, l’unification des systèmes de réservation et la cohérence du service à la clientèle.
Rehausser les expériences des voyageurs
Fidélisez la clientèle à l’aide de petites touches qui augmenteront le confort : des clés numériques qui ouvrent les portes automatiquement, des applications mobiles qui offrent des services de conciergerie virtuelle et des chambres d’hôtel intelligentes qui personnalisent la température et l’éclairage.
Automatiser le service et le soutien
Déployez des technologies, comme l’IA générative, les agents conversationnels, les technologies prêt-à-porter et les processus omnicanaux, peut accroître l’efficacité des processus, notamment en ce qui a trait aux réservations, à l’embarquement, aux paiements et au service à la clientèle.
Notre expertise en voyages et tourisme d’accueil
Des transporteurs innovants améliorent chaque point de service – des plateformes de réservation intuitives à des services aéroportuaires et des expériences en vol intégrés.
Étude de cas d’une compagnie aérienne
Assurez-vous que vos clients prennent le volant rapidement grâce à une sélection de véhicules et une réservation simples, jumelées à des flottes connectées pour optimiser l’entretien et la sécurité.
Tirez parti des données et des analyses, offrez des services personnalisés et lancez d’autres améliorations pour accroître la fidélisation et l’efficacité.
Étude de cas d’un croisiériste
Plongez la clientèle dans une expérience holistique, grâce à des promotions individualisées, des expériences personnalisées dans les chambres et un service de conciergerie numérique.
Étude de cas d’une chaîne d’hôtels et de centres de villégiature
L’avenir des voyages et du tourisme d’accueil
CUSTOMER SUCCESS HIGHLIGHTS
Hôtels et centres de villégiature
80%
Augmentation de revenus
Les revenus de réservation ont explosé après le lancement de l’application mobile intégrée de Hyatt.
Fidélisation
Zéro
Aucune interruption de service
11 M de clients et clientes de LoyaltyOne ont migré de l’ordinateur central à un système sans serveur, et sans accroc.
Croisiéristes
2x
Réduction des recours hiérarchiques
Virgin Voyages a connu une baisse immédiate du nombre de plaintes formulées à son centre d’appels qui faisait l’objet de recours hiérarchiques en utilisant l’IA générative.
NOTRE RÉFLEXION AU SUJET DES VOYAGES ET DU TOURISME D’ACCUEIL
Des aventures sans effort : les écosystèmes intégrés façonnent l’avenir du voyage
Le secteur du voyage effectue un virage intéressant vers les expériences de voyages intégrées, motivé par la volonté des voyageurs et voyageuses modernes d’accéder à une commodité et à une personnalisation.
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